Wat is in kiosk foar selstsjinsten?

It ymplementearjen fan in self-service-oplossing kin jo bedriuwsfiering streamlynje en kosten ferminderje, wylst de klanttefredenheid en werombesites ferheegje.

Dizze gids sil gean oer de basis fanself-service kiosken, helpe jo beslute oft jo bedriuw of organisaasje soe wêze in goede fit foar in nij kiosk projekt, en krije jo begûn op 'e rjochter foet.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Wat is in self-service kiosk?

In self-service kiosk is in ynteraktive tablet of touchscreen kompjûter wêrmei in klant tagong ta ynformaasje of tsjinsten sûnder direkt ynteraksje mei in persoan.

It ymplementearjen fan self-service kiosken kin in bedriuw tastean om operaasjes flugger en effisjinter te skaaljen, wylst tagelyk kosten ferminderje.

Besikers kinne selsbetsjinningsaktiviteiten selsstannich útfiere sûnder te wachtsjen op assistinsje fan meiwurkers, wylst meiwurkers har rjochtsje kinne op oare taken dy't mear wearde leverje oan klanten of profitearje fan face-to-face ynteraksje.

Hoe binneself-service kiosks brûkt?

D'r binne hûnderten potinsjele gebrûksgefallen foar selsbetsjinningsoplossingen - guon fan 'e meast foarkommende omfetsje:

Bestelle &sels checkout

Tastean klanten te pleatsen en betelje foar in bestelling op in kiosk stasjon.Presintearje konsekwinte cross-sell en up-sell promoasjes, track en beheare ferkeap, en koarte linen.

Besiker check-in & wachtrige behear

Check-in kiosken kinne besikers skermje, folgje wa't folgjende moatte wurde sjoen, relevante personielsleden automatysk ynformearje, en helpe wachttiden te behearjen.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Produktynfo & einleaze gong

Lit klanten items blêdzje en keapje dy't op it stuit miskien net op foarried binne fanwege romte- of ynventarisbeheiningen.Scan fysike items om in rappe priiskontrôle werom te jaan.

Klantregistraasje en loyaliteit

Sammelje klantynformaasje om in mailinglist of marketingkampanje te bouwen.Folgje werhelle besites mei in kiosk, wêrtroch jo jo bêste klanten maklik kinne beleanje en stimulearje.

Wayfinding & mappen

Grutte gebouwen en bedriuwskampussen kinne faak lestich wêze foar besikers om te navigearjen.Tabletkiosken kinne brûkt wurde as ynteraktive mappen, wêrtroch besikers de lokaasje fan spesifike kantoaren kinne opsykje of tagong krije ta kaarten en rjochtingen.

Wat binne de foardielen fanself-service kiosks?

Koarte wachttiden

Self-service systemen sette besikers yn kontrôle fan it proses.Ienris ynstalleare binne selsbetsjinningskiosken in 'altyd oan' boarne dy't gjin skema of foarbepaalde skiftlingten fereaskje, en ekstra kapasiteit tafoegje yn pyktiden en tidens ûnferwachte rushes.Fermindere wachttiden kinne ek resultearje yn flugger klantomset.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Hegere winsten

Foar it bestellen en gebrûk fan punten fan ferkeap is oantoand dat selsbetsjinningskiosken de gemiddelde bestellinggrutte mei 15-30% ferheegje.Kiosken tastean foar maklike oanpassing en upsell kânsen mei opsjes dy't kinne wurde dúdlik oanlein en presintearre konsekwint eltse kear tidens it bestelproses.

Reduzearre kosten

Wylst self-service kiosken net ferfange meiwurkers, se kinne meitsje operaasjes effisjinter en ferminderje kosten troch streamlining faak, werhelle ynteraksjes mei klanten.

Gruttere privacy en gegevensfeiligens

Selsbetsjinningfia in kiosk jout klanten in gefoel fan anonimiteit en de mooglikheid om te fergrutsjen harren bestelling of meitsje spesjale oanfragen sûnder gefoel beoardiele.

Foar situaasjes dêr't privee of oars persoanlike ynformaasje wurdt dield, it ynfieren fan ynformaasje direkt yn in kiosk ferminderet it oantal meiwurkers oanreitsje dy gegevens, wêrtroch't it feiliger.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Ferbettere krektens en minder flaters

Kiosken kinne dúdlike en konsekwinte berjochten leverje dy't de besiker helpt om har opsjes stap foar stap as nedich te begripen.

As de klant har bestelling of gegevens direkt yn it systeem ynfiert, is d'r minder kâns op miskommunikaasje.Sûnt gegevens wurde direkt ynfierd yn it systeem, der binne ek minder kânsen fan yllegible hânskrift of ferkeard papieren formulieren of kaartsjes.

Ferbettere klant ynsjoch

Analytics ynbêde yn jo kiosksysteem kin in skat oan ynformaasje leverje oer jo klanten en hoe't se jo bedriuw en produkten sjogge.

 

Fermindere kontaktpunten

Self-service kiosken tastean besikers te foltôgjen transaksjes sûnder direkt kontakt mei personielsleden en stypje sosjale distânsje.

Ferhege klanttefredenheid

Wylst selsbediening gjin nij konsept is, feroare de COVID-19-pandemy dramatysk hoe't klanten omgean mei bedriuwen, en versnelt de opname fan nije technologyen en kommunikaasjemethoden rap.Self-service kiosken wreidzje dit soarte fan ynteraksje út nei jo fysike lokaasjes, wêrtroch besikers kinne kieze hoe en wannear se direkt mei personiel omgeane.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do kiosks ferfange arbeiders?

Litte wy begjinne mei de misfetting dat as kiosken wurde ymplementearre, arbeiders moatte ferwachtsje har baan te ferliezen.Wylst self-service kiosken faak meitsje in bedriuw effisjinter, se binne gjin direkte ferfanging foar meiwurkers.

Tink no oer de soarten taken wêryn minsken it bêste binne - fragen ferstean en reagearje, ferbine mei oaren, probleemoplossing.Yn omjouwings dêr't self-service oplossingen wurde ymplementearre, meiwurkers binne noch nedich om:

Tink oan 'e soarten taken wêryn kompjûters it bêste binne - yn' e measte gefallen binne it werheljebere workflows dy't wurkje mei spesifike stikken gegevens.

beantwurdzje fragen en biede mieningen of oplossings

help klanten mei it brûken fan de kiosk - sels as minsken hieltyd mear fertroud wurde mei dizze soarten ynterfaces en se wurde makliker te brûken, sille besikers sûnder mis help nedich hawwe

technyske problemen oplosse

helpe by komplekse taken dy't bûten it berik fan in kiosk lizze

In oantal fast-casual restaurants dy't selsbedieningskiosken oan tafels hawwe ymplementearre, brûke se om de klantûnderfining te fergrutsjen, ynstee fan de tradisjonele restaurantûnderfining hielendal te ferfangen.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Wachtpersoniel bliuwt klanten te groetsjen, fragen beantwurdzje en de haadopdracht nimme, wylst de kiosk beskikber is foar tiidgefoelige taken, lykas it bestellen fan appetizers of drankjes, it flagge fan personielsleden dat de tafel se nedich is, of it oanfreegjen en beteljen fan de sjek oan 'e ein fan it miel.

De bêste selsbetsjinningsoplossingen binne ûntworpen om de ynteraksjes fan jo klanten mei personiel oan te foljen, net om se te ferfangen.


Post tiid: mei-19-2022